۱۲.معمای لبخند
روزی پس از اجرای یک برنامه ی هنرمندانه توسط کرایسلر نوازنده ی بزرگ ویولن ٬ خانمی در میان جمعیت با هیجان فریاد زد و گفت: «حاضر بودم همه ی زندگیم را بدهم تا بتوانم مثل شما ویولن بزنم.»
آقای کرایسلر لبخندی زد و گفت: « من نیز همین کار را کرده ام.»
۱۳.راز و رمز موفقیت توماس ادیسون
« راز موفقیت من ۱٪نبوغ و الهام و ۹۹٪ تلاش و پیگیری بوده است. من هرگز هیچ کار ارزشمندی را به طور تصادفی انجام نداده ام؛ همه ی اختراعات و ابداعات من نه برحسب تصادف بلکه با کار و تلاش خستگی ناپذیر حاصل شده اند.»
۱۱.مراحل توسعه سازمانی